Diese Bedingungen erläutern die Bearbeitung von beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren bei xandoventra. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Prüfung der Lieferung
Der Kunde sollte die Lieferung möglichst unmittelbar nach der Zustellung prüfen. Dabei sollten insbesondere das Produkt, die Anzahl der Pakete, die enthaltenen Bauteile und der Zustand der Verpackung kontrolliert werden.
Bei getrennt versendeten Paketen können einzelne Bestandteile einer Bestellung an unterschiedlichen Werktagen eintreffen. Vor einer Meldung wegen fehlender Artikel sollte daher der Status aller mitgeteilten Sendungsnummern geprüft werden.
2. Empfohlene Meldung innerhalb eines Tages
Sichtbare Schäden, fehlende Teile oder eine Falschlieferung sollten möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt der Ware gemeldet werden. Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung und die Dokumentation gegenüber dem Transportdienstleister.
Diese Frist ist keine Ausschlussfrist. Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
3. Sichtbare Transportschäden
Ist die Verpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt, sollte der Kunde den Schaden nach Möglichkeit beim Transportdienstleister vermerken lassen.
Der Zustand der Verpackung und der Ware sollte vor dem Öffnen sowie während des Auspackens fotografiert oder gefilmt werden.
Die Annahme einer beschädigten Verpackung und eine fehlende Schadensnotiz beim Zusteller schließen die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht aus.
4. Kontakt für eine Reklamation
Eine Reklamation kann per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden:
E-Mail: web@xandoventra.com
Telefon: +81 90-4827-6395
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, jeweils mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
5. Erforderliche Angaben und Nachweise
Für eine zügige Zuordnung und Prüfung sollte die Reklamation folgende Angaben enthalten:
Name des Kunden,
Bestellnummer,
Bezeichnung des betroffenen Artikels,
Beschreibung des festgestellten Problems,
Fotos des vollständigen Produkts und der beschädigten oder mangelhaften Stelle,
ein Video, das den Mangel oder die Funktionsstörung zeigt,
sowie Fotos der Außen- und Innenverpackung.
Sind Seriennummern, Paketaufkleber oder Versandetiketten vorhanden, sollten diese ebenfalls erkennbar dokumentiert werden.
Fehlende Unterlagen führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Sie können jedoch für die Prüfung des konkreten Problems nachgefordert werden.
6. Interne Prüfung
Nach Eingang der vollständigen Informationen wird die Reklamation innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Sind zusätzliche Fotos, Videos oder Angaben erforderlich, kann die Bearbeitung bis zum Eingang dieser Informationen unterbrochen werden. Der Kundenservice informiert den Kunden in diesem Fall über die noch benötigten Unterlagen.
7. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wird ein Schaden oder Mangel bestätigt, kann abhängig von der Art des Problems eine Nachsendung von Ersatzteilen, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung vereinbart werden.
Bei der Auswahl der Lösung werden die Art des Mangels, die Verfügbarkeit geeigneter Ersatzteile oder Ersatzware und die gesetzlichen Rechte des Kunden berücksichtigt.
Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Versand- und Materialkosten, werden von xandoventra getragen. (gesetze-im-internet.de)
8. Fehlende Teile
Fehlen Bauteile, Zubehörteile, Befestigungsmaterialien oder andere Bestandteile des Lieferumfangs, sollte der Kunde angeben, welche Teile fehlen und nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Inhalts übermitteln.
Je nach Situation kann eine kostenfreie Nachsendung der fehlenden Teile, eine Ersatzlieferung oder eine mit dem Kunden abgestimmte teilweise Rückerstattung angeboten werden.
Eine teilweise Rückerstattung erfolgt nur nach Abstimmung mit dem Kunden.
9. Falsch gelieferte Ware
Hat der Kunde einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, übernimmt xandoventra die erforderlichen Kosten der Rücksendung und einer vereinbarten Ersatzlieferung.
Der falsch gelieferte Artikel sollte vollständig und zusammen mit dem erhaltenen Zubehör zurückgegeben werden. Ein Rücksendeetikett oder QR-Code wird bereitgestellt.
Ein höherer Versand- oder Rücksendebetrag wird dem Kunden für die Korrektur einer Falschlieferung nicht berechnet.
10. Größere beschädigte Artikel
Bei größeren beschädigten oder mangelhaften Artikeln kann eine Abholung vereinbart werden.
Der Kunde muss zum abgestimmten Abholtermin anwesend sein und den Artikel sicher zugänglich zur Abholung bereitstellen.
Soweit möglich, sollten die Originalverpackung und das vorhandene Verpackungsmaterial bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Mängelrechte.
11. Rückerstattung
Wird als Lösung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vereinbart, wird diese nach Abschluss der Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es anschließend weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder der Kartenabrechnung sichtbar ist.
Für eine berechtigte Reklamation werden keine Bearbeitungs-, Rücknahme- oder Rückerstattungsgebühren erhoben.
12. Ersatzlieferung und Nachsendung
Wird eine Ersatzlieferung oder Nachsendung vereinbart, beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit für reguläre Pakete 7 bis 14 Werktage. Bei größeren Artikeln beträgt sie voraussichtlich 8 bis 15 Werktage.
Die erforderlichen Versandkosten für Ersatzteile oder Ersatzware trägt xandoventra.
13. Gesetzliche Mängelrechte
Für die angebotenen Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem für deutsche Verbraucher anwendbaren Recht.
Bei einem Mangel kann der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach rechtlicher Voraussetzung können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen. (Einzelnorm)
Eine empfohlene Meldung innerhalb eines Tages, eine fehlende Originalverpackung oder eine zunächst unvollständige Dokumentation schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
14. Keine zusätzliche gewerbliche Garantie
xandoventra bietet keine zusätzliche gewerbliche Garantie an.
Die fehlende zusätzliche Garantie hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Mängelhaftung und die daraus entstehenden Rechte des Kunden. Eine freiwillige Garantie des Herstellers bleibt, sofern sie für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich angeboten wird, von den gesetzlichen Ansprüchen getrennt.