Diese Bedingungen erläutern den Bestellablauf sowie die Möglichkeiten zur Änderung und Stornierung einer Bestellung bei xandoventra.
1. Aufgabe einer Bestellung
Der Kunde wählt die gewünschten Artikel aus, legt sie in den Warenkorb und gibt die für Zahlung und Lieferung erforderlichen Informationen ein.
Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten, Lieferadresse und Zahlungsdaten überprüfen und Eingabefehler korrigieren.
Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab. Der Kaufvertrag kommt mit dem erfolgreichen Abschluss der Bestellung zustande.
2. Bestellbestätigung
Nach Abschluss der Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Bestellbestätigung enthält die verfügbaren Informationen zu den bestellten Artikeln, den Mengen, den Preisen, den Versandkosten, der Lieferadresse und der gewählten Zahlungsmethode.
Erhält der Kunde keine Bestellbestätigung, sollte zunächst der Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner geprüft werden. Ist dort ebenfalls keine Nachricht vorhanden, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
3. Preise und Versandkosten im Bestellvorgang
Alle Produktpreise, anfallenden Versandkosten und der Gesamtbetrag werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Für einen Bestellwert zwischen 0,01 € und 121,51 € werden Versandkosten in Höhe von 8,66 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 121,52 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die Produktpreise enthalten die in Deutschland anwendbare Umsatzsteuer sowie anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Kosten der Zollabfertigung. Bei der Lieferung werden keine zusätzlichen Einfuhrkosten erhoben.
Lieferbeschränkungen und verfügbare Zahlungsmittel werden spätestens zu Beginn beziehungsweise während des Bestellvorgangs angezeigt. (www.gesetze-im-internet.de)
4. Zahlung und Bearbeitungsbeginn
Die Zahlung wird bei Aufgabe der Bestellung über Shopify Payments veranlasst. Akzeptiert werden ausschließlich Visa, Mastercard und American Express.
Die Bearbeitung der Bestellung beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
Befindet sich die Zahlung im Status ausstehend oder ist sie fehlgeschlagen, wird die Bestellung nicht versendet. Die Zahlung muss innerhalb von 24 Stunden erfolgreich abgeschlossen werden. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine Zahlungsbestätigung, kann die Bestellung aufgehoben werden.
5. Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Abschluss über den Kundenservice storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in der abschließenden Lagerbearbeitung befindet.
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an web@xandoventra.com oder telefonisch unter +81 90-4827-6395 gestellt werden.
Die Anfrage sollte den Namen des Kunden, die Bestellnummer und die zu stornierenden Artikel enthalten.
6. Bestellungen in der Lagerbearbeitung
Befindet sich eine Bestellung bereits in der abschließenden Lagerbearbeitung, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Die automatische Bestellbestätigung bedeutet daher nicht, dass eine Stornierung während des gesamten Bearbeitungszeitraums möglich bleibt. Entscheidend ist der Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt, an dem die Anfrage eingeht.
7. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung an DHL, UPS oder FedEx übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder während des Transports zurückgerufen werden.
Der Kunde kann die Lieferung entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen veranlassen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt von der nicht mehr möglichen Versandstornierung unberührt.
8. Änderungen an einer Bestellung
Innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung können Änderungen an den Produkten, Mengen oder der Lieferadresse angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in der abschließenden Lagerbearbeitung befindet.
Änderungsanfragen müssen über den Kundenservice gestellt werden. Die gewünschte Änderung ist erst wirksam, nachdem sie bestätigt wurde.
Führt die Änderung zu einem höheren oder niedrigeren Gesamtbetrag, wird die Zahlung entsprechend angepasst oder eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Nach Beginn der abschließenden Lagerbearbeitung oder nach dem Versand sind Änderungen an Produkten, Mengen und Lieferadresse nicht mehr möglich.
9. Verfügbarkeit von Artikeln
Die auf den Produktseiten angezeigten Bestandsinformationen werden laufend aktualisiert.
Ist ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht unmittelbar verfügbar, nimmt der Kundenservice Kontakt mit dem Kunden auf. Das weitere Vorgehen wird gemeinsam abgestimmt.
Je nach Situation kann der Kunde auf die Verfügbarkeit warten, einen geeigneten Ersatzartikel auswählen oder die betroffene Bestellung beziehungsweise Bestellposition stornieren.
Ein Ersatzartikel wird nicht ohne vorherige Zustimmung des Kunden versendet. Wird die Bestellung oder eine Bestellposition storniert, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
10. Offensichtliche Preisfehler
Die im Bestellvorgang angezeigten Preise werden vor Veröffentlichung geprüft. Wird dennoch ein offensichtlicher Preis- oder Eingabefehler festgestellt, informiert der Kundenservice den Kunden unverzüglich.
Soweit rechtlich zulässig, kann der Kunde entscheiden, ob er die Bestellung zum korrigierten Preis fortführen oder stornieren möchte. Ohne ausdrückliche Zustimmung wird kein Artikel zu einem höheren als dem bei der Bestellung angezeigten Preis versendet.
Ist bereits ein wirksamer Kaufvertrag zustande gekommen, gelten für die Behandlung eines Preisfehlers die gesetzlichen Bestimmungen. Bereits geleistete Zahlungen für eine wirksam aufgehobene Bestellung werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
11. Getrennte Lieferungen
Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern haben und an verschiedenen Werktagen eintreffen.
Eine Aufteilung der Lieferung verändert den vereinbarten Gesamtpreis und die bei der Bestellung berechneten Versandkosten nicht.
12. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wird eine Bestellung vor dem Versand wirksam storniert und wurde die Zahlung bereits belastet, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die interne Veranlassung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Abhängig von der Bank oder dem Kartenanbieter kann es anschließend weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder der Kartenabrechnung sichtbar ist.
13. Kontakt
Für Stornierungen, Änderungen und Fragen zu einer Bestellung ist der Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
E-Mail: web@xandoventra.com
Telefon: +81 90-4827-6395
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, jeweils mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.