Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen und Reklamationen bei xandoventra.
1. In welche Gebiete liefert xandoventra?
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an gültige Lieferadressen auf dem deutschen Festland.
Lieferungen auf deutsche Inseln, in andere Länder, an Postfächer oder an Packstationen sind nicht möglich.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert zwischen 0,01 € und 121,51 € betragen die Versandkosten 8,66 €.
Ab einem Bestellwert von 121,52 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die Versandkosten gelten für reguläre Pakete und größere Artikel. Es gibt keine zusätzlichen Gebiets-, Insel-, Sperrgut- oder Palettenzuschläge.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.
Diese Zeit wird für die Prüfung, Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister benötigt. Sie ist von der anschließenden Lieferzeit zu unterscheiden.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit für reguläre Pakete 7 bis 14 Werktage.
Bei größeren Artikeln beträgt die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand 8 bis 15 Werktage.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und die Lieferzeit sind getrennte Zeiträume.
5. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Bestellungen werden je nach Art, Größe und Lieferort mit DHL, UPS oder FedEx versendet.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bei einer Bestellung mit mehreren Paketen können mehrere Sendungsnummern übermittelt werden.
Wenn keine Versandbestätigung eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.
7. Warum wurde meine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt?
Artikel einer Bestellung können abhängig von Größe, Verpackung und Versandvorbereitung getrennt versendet werden.
Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern haben und an verschiedenen Werktagen eintreffen.
Eine aufgeteilte Lieferung verändert den bei der Bestellung bestätigten Gesamtpreis und die berechneten Versandkosten nicht.
8. Wohin werden größere Artikel geliefert?
Größere Artikel werden als Paket an einen mit dem Transportdienstleister vereinbarten und zugänglichen Abstell- oder Verwendungsort geliefert.
Der Transportdienstleister kann die Lieferung vorab telefonisch oder per SMS ankündigen. Der Empfänger muss zum vereinbarten Liefertermin anwesend sein.
Ein zusätzlicher Transport durch Innenräume oder über Treppen ist nicht enthalten.
9. Muss ich vor der Lieferung etwas prüfen?
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob Türen, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge und sonstige Zugangswege für die Abmessungen des bestellten Artikels geeignet sind.
Die Sicherstellung ausreichender Zugangsmaße liegt in der Verantwortung des Kunden.
10. Wird ein Montageservice angeboten?
Ein Aufbau- oder Montageservice wird nicht angeboten.
Wenn ein Artikel montiert werden muss, liegt dem Produkt eine Montageanleitung bei.
11. Kann ich meine Lieferadresse oder Bestellung ändern?
Änderungen an Produkten, Mengen oder der Lieferadresse können innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung angefragt werden.
Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in der abschließenden Lagerbearbeitung befindet.
Die Anfrage muss per E-Mail oder telefonisch an den Kundenservice gerichtet werden. Die Änderung ist erst wirksam, nachdem sie bestätigt wurde.
12. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Abschluss über den Kundenservice storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde und sich nicht in der abschließenden Lagerbearbeitung befindet.
Bitte geben Sie bei der Anfrage Ihren Namen, die Bestellnummer und die zu stornierenden Artikel an.
Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert oder während des Transports zurückgerufen werden.
13. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung bereits versendet wurde?
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.
Sie können die Lieferung entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf erklären.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der nicht mehr möglichen Versandstornierung unberührt.
14. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
xandoventra bietet eine gesamte Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen. Diese umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen und eine daran anschließende freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware.
Für die gesamte freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zum 30. Kalendertag wird der Tag des Warenerhalts als erster Tag gezählt.
Die 30 Tage werden nicht zusätzlich an die gesetzliche Widerrufsfrist angehängt.
15. Wie melde ich eine Rückgabe an?
Senden Sie eine E-Mail an web@xandoventra.com.
Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an.
Sie erhalten anschließend die Rücksendeinformationen, die vorgesehene Rücksendeadresse und je nach Versandart ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation und Zuordnung der Rücksendung. Sie ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
16. Wer trägt die Rücksendekosten?
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen übernimmt xandoventra die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und spätestens bis zum Ende des 30. Kalendertages trägt der Kunde die Rücksendekosten, wenn kein Mangel, Transportschaden oder keine Falschlieferung vorliegt.
Die Kosten betragen 8,66 € für ein reguläres Paket. Für die organisierte Abholung eines größeren Artikels betragen die Kosten ebenfalls 8,66 €.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware übernimmt xandoventra die erforderlichen Rücksende- und Ersatzlieferungskosten.
17. Wie werden größere Artikel zurückgegeben?
Für größere Artikel kann eine Abholung vereinbart werden.
Der Kunde muss zum abgestimmten Abholtermin anwesend sein und den Artikel sicher zugänglich zur Abholung bereitstellen.
Soweit möglich, sollte der Artikel demontiert, vollständig und in der vorhandenen Originalverpackung vorbereitet werden.
18. Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss der Artikel in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden.
Beim gesetzlichen Widerruf führt das Fehlen der Originalverpackung nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Bei größeren Artikeln sowie bei Transportschäden sollte die Verpackung nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
19. Darf ich einen Artikel prüfen oder ausprobieren?
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wird die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dieser unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und für einen weiteren Verkauf geeignet sein.
20. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware innerhalb von 1 Werktag geprüft.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es anschließend weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung sichtbar ist.
21. Was passiert mit den Versandkosten bei einer vollständigen Rückgabe?
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der angebotenen Standardlieferung zurückerstattet.
xandoventra bietet keine Expresslieferung oder kostenpflichtigen zusätzlichen Lieferservices an.
22. Was passiert mit den Versandkosten bei einer teilweisen Rückgabe?
Beträgt der Wert der bei Ihnen verbleibenden Artikel weiterhin mindestens 121,52 €, bleibt die ursprüngliche Versandkostenfreiheit bestehen.
Sinkt der Wert der verbleibenden Artikel unter 121,52 €, können die regulären Versandkosten von 8,66 € bei der Rückerstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
23. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ist?
Melden Sie sichtbare Schäden möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt der Ware. Diese Angabe ist eine Empfehlung und keine Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte.
Senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos, ein Video und Aufnahmen der Verpackung an web@xandoventra.com.
Ist die Verpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt, sollte dies nach Möglichkeit beim Transportdienstleister vermerkt werden.
24. Was passiert, wenn Teile fehlen?
Teilen Sie dem Kundenservice mit, welche Teile fehlen, und senden Sie Fotos des erhaltenen Lieferumfangs.
Je nach Situation kann eine kostenfreie Nachsendung der fehlenden Teile, eine Ersatzlieferung oder eine mit Ihnen abgestimmte teilweise Rückerstattung angeboten werden.
25. Was passiert bei einer Falschlieferung?
Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
xandoventra übernimmt die erforderlichen Kosten der Rücksendung und einer vereinbarten Ersatzlieferung. Ein Rücksendeetikett oder QR-Code wird bereitgestellt.
26. Wie lange dauert die Prüfung einer Reklamation?
Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird die Reklamation innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.
Werden zusätzliche Fotos, Videos oder Angaben benötigt, kann die Bearbeitung bis zum Eingang dieser Informationen unterbrochen werden.