Diese Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen gelten für Bestellungen bei xandoventra. Die gesamte angebotene Rückgabefrist beträgt 30 Kalendertage. Sie umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und eine daran anschließende freiwillige Rückgabemöglichkeit. Die freiwillige Rückgabefrist verlängert die gesamte Rückgabemöglichkeit nicht über 30 Tage hinaus.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist.
Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist grundsätzlich am Tag nach dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit abhängig.
2. Freiwillige Rückgabe bis zum 30. Tag
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet xandoventra eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis einschließlich des 30. Kalendertages an. Für diese Gesamtfrist wird der Tag des Warenerhalts als erster Tag gezählt.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und endet spätestens mit Ablauf des 30. Kalendertages nach dem festgelegten Berechnungsbeginn.
Sie gilt für Artikel, die vollständig, unbeschädigt, unbenutzt und für einen weiteren Verkauf geeignet sind. Das Produkt darf nur in einem Umfang geprüft werden, der seine Beschaffenheit und Funktionsweise nicht beeinträchtigt.
Für die freiwillige Rückgabe muss die Originalverpackung aufbewahrt und zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
3. Rückgabe anmelden
Eine Rückgabe kann per E-Mail an web@xandoventra.com angemeldet werden.
Die Nachricht sollte den Namen des Kunden, die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund enthalten. Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln sollten zusätzlich aussagekräftige Fotos, Videos und Aufnahmen der Verpackung beigefügt werden.
Nach der Kontaktaufnahme erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderlichen Informationen, eine Rücksendeadresse und je nach Versandart ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code.
Die Rücksendung darf ausschließlich an die mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen. Die Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung und Organisation der Rücksendung, schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch nicht ein.
4. Rücksendekosten innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts übernimmt xandoventra die unmittelbaren Rücksendekosten.
Für reguläre Pakete wird ein Rücksendeetikett oder QR-Code bereitgestellt. Bei größeren Artikeln wird eine Abholung organisiert.
Für die bereitgestellte Rücksendung fallen innerhalb dieser gesetzlichen Frist keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Rücknahmegebühren an.
5. Rücksendekosten während der freiwilligen Rückgabefrist
Erfolgt die Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und spätestens bis zum Ende des 30. Kalendertages aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die Rücksendekosten betragen 8,66 € für ein reguläres Paket. Für die organisierte Abholung eines größeren Artikels betragen die Kosten ebenfalls 8,66 €.
Das Rücksendeetikett, der QR-Code oder die Abholung kann von xandoventra bereitgestellt beziehungsweise organisiert werden. Die Rücksendekosten können mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden.
Darüber hinaus werden keine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Rücknahmegebühren berechnet.
6. Kosten bei mangelhafter, beschädigter oder falscher Ware
Ist ein Produkt mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden, übernimmt xandoventra die erforderlichen Rücksende- und Ersatzlieferungskosten.
Bei größeren Artikeln kann eine Abholung vereinbart werden. Abhängig vom festgestellten Problem kann eine Nachlieferung fehlender Teile, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung angeboten werden.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
7. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte vollständig und zusammen mit sämtlichem Zubehör, allen Bauteilen und vorhandenen Anleitungen zurückgesendet werden.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Kunde die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Das Widerrufsrecht entfällt nicht allein wegen einer fehlenden Originalverpackung oder einer vorgenommenen Prüfung.
Wurde die Ware über den zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann dieser nach den gesetzlichen Voraussetzungen bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.
Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Ware vollständig, unbenutzt, unbeschädigt, wiederverkaufsfähig und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
8. Gebrauchsspuren und fehlende Bestandteile
Werden Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile festgestellt, nimmt der Kundenservice Kontakt mit dem Kunden auf.
Je nach Zustand der Ware kann eine teilweise Rückerstattung abgestimmt oder die Nachsendung fehlender Bestandteile vereinbart werden. Es wird keine pauschale Wertminderungs- oder Wiederverpackungsgebühr erhoben.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei einer ordnungsgemäßen Prüfung der Ware bleiben bestehen.
9. Rückgabe größerer Artikel
Für größere Artikel kann eine Abholung vereinbart werden. Der Kunde muss zum abgestimmten Termin anwesend sein und dafür sorgen, dass der Artikel sicher zugänglich und zur Abholung vorbereitet ist.
Soweit möglich, sollte der Artikel demontiert, vollständig und in seiner Originalverpackung bereitgestellt werden. Die Einzelheiten zur Abholung werden per E-Mail oder telefonisch abgestimmt.
10. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rücksendung innerhalb von 1 Werktag geprüft.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Ist eine Rücksendung unvollständig oder sind weitere Angaben zur Zuordnung oder Prüfung erforderlich, kann die Bearbeitung bis zum Eingang der benötigten Informationen unterbrochen werden. Der Kunde wird in diesem Fall kontaktiert.
11. Durchführung der Rückerstattung
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Abhängig von der Bank oder dem Kartenanbieter kann es nach der Veranlassung weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder der Kartenabrechnung des Kunden erscheint.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. (www.gesetze-im-internet.de)
12. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Wird eine vollständige Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, werden die Kosten der von xandoventra angebotenen Standardlieferung zurückerstattet.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird geprüft, welchen Bestellwert die beim Kunden verbleibenden Artikel erreichen. Beträgt dieser Wert weiterhin mindestens 121,52 €, bleibt die ursprüngliche Versandkostenfreiheit bestehen.
Sinkt der Wert der verbleibenden Artikel unter 121,52 €, können die regulären Versandkosten von 8,66 € bei der Rückerstattung berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
xandoventra bietet keine Expresslieferung und keine kostenpflichtigen zusätzlichen Lieferservices an.
13. Umtausch
Ein direkter Umtausch aus persönlichen Gründen wird nicht angeboten. Nach der Rückerstattung kann der gewünschte Artikel neu bestellt werden.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware kann im Rahmen der Bearbeitung eine Ersatzlieferung oder die Nachsendung von Teilen vereinbart werden. Die dafür erforderlichen Versandkosten trägt xandoventra.
14. Kontakt
Rückgabeanfragen können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
E-Mail: web@xandoventra.com
Telefon: +81 90-4827-6395
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, jeweils mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.